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旅游景區管理與運營要分清這三大體系-微景通智慧旅游景區服務平臺
發表時間：2018-05-03
旅游產業是一個跨行業的朝陽產業，旅游景區開發投資熱潮迭起。
當前旅游業面臨整體轉型升級，旅游景區也從傳統觀光逐步轉向觀光休閑和度假復合、景區產品從同質化到特色化升級，目標更加貼合市場需求。
適應新形勢、新常態，旅游產業的發展對旅游景區運營管理提出了新的要求。旅游景區的日常運營管理中，其管理體系、產品體系和服務體系等內容構成其核心內容。
這三大體系的專業化、規范化、精細化是旅游景區得以可持續發展的重要因素。
一、管理體系是保障
管理體系是整個景區運營管理的保障，通常由管理機制及架構、管理制度和執行三個層面組成。管理機制及架構。景區的管理機制實施所有權、管理權和經營權三權分離，按現代企業制度建立運營管理團隊，適應市場化的需求，減少行政的過多干預；同時，設立合理的、精簡高效的管理架構和內設部門，盡量實現管理架構扁平化。
旅游景區管理制度。完善的景區管理制度，明晰的獎懲條例和措施，利于規范員工的言行舉止，調動員工的積極性，實現景區的規范化、精細化管理。確保制度不脫離景區的實際情況，以制度管人、管事。
制度的執行。日常管理應把制度的執行作為一項重要的常規內容，激勵員工自覺遵守，定期通報制度執行情況，以違規案例進行警示教育，讓制度有威嚴、有約束力。
二、產品體系是核心
旅游產品是景區生存發展的根本，也是景區運營管理的核心，包括旅游產品的定位、產品多元化開發、景區品牌的樹立和宣傳營銷等內容。旅游景區產品的定位。如何讓游客對景區感興趣？唯有準確的景區產品定位，突出自身的差異化，為景區可持續發展奠定堅實的基礎。景區在作前期規劃、策劃時，要充分論證，分析自身所擁有的資源特色，突出與周邊現有旅游資源的差異性，并能結合游客的市場需求，才能給出準確的產品定位。
產品多元化開發。“門票經濟”已經不能適應當今旅游行業新形勢下的發展要求，需要逐步探索免是否通過免門票，增加游客量后，再通過二次消費，以實現景區更多的收益。典型的例子是杭州西湖通過免除門票，吸引了更多的游客前往，從而拉動了整個城市的二次消費，產生了更大的經濟效益與社會效益。
傳統的單一觀光旅游方式，正逐步轉向觀光、休閑、度假等為一體的復合型旅游方式，需要打造出更多休閑、體驗的旅游產品，延長游客停留時間，來滿足游客的需要，從而也實現旅游景區多元化盈利模式的構建。
景區宣傳營銷和品牌意識。宣傳營銷是提高景區知名度、激發游客前往出游的重要手段。在實施宣傳營銷中，要注意創新營銷方式，注重從傳統營銷方式到新媒體和體驗營銷的轉變；實施整合營銷和旅游目的地營銷；注重市場調研和分析，實施精準營銷；樹立良好的品牌意識，重視旅游產品到旅游品牌的轉變，不斷提升旅游景區的市場影響力。
三、服務體系是基礎
優質的服務能提高旅游景區的美譽度，是景區運營管理的基本，服務體系一般包含安全、景區基礎設施的完善和員工的服務水平等。安全，安全是旅游景區生存之本，安全工作高于一切。首先要增加安全工作的硬件、軟件設施投入，降低安全風險；二是要形成完善的可操作安全應急預案體系，提高突發事件處置能力；三是開展安全巡查，排查并徹底整改存在的安全隱患，建立安全隱患整改機制。
景區基礎設施的完善?；A設施是旅游景區提供旅游服務的基礎，是景區運營管理的有力支撐。要加強景區交通、游覽、安全、衛生等基礎設施的建設，進一步完善旅游景區公共服務設施，提供更良好的旅游服務。
員工服務水平。景區員工的優質服務水平，是旅游景區良好運營管理的直接體現。工作人員應本著“以游客為本”的服務理念，樹立為游客服務的意識，為游客提供更優質的引導、咨詢等服務。應高度重視員工服務水平的提升，通過考核、培訓等多種形式，從細節做起，確保服務質量的持續性。
