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旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)跨行業(yè)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，旅游景區(qū)開發(fā)投資熱潮迭起。


當(dāng)前旅游業(yè)面臨整體轉(zhuǎn)型升級(jí)，旅游景區(qū)也從傳統(tǒng)觀光逐步轉(zhuǎn)向觀光休閑和度假?gòu)?fù)合、景區(qū)產(chǎn)品從同質(zhì)化到特色化升級(jí)，目標(biāo)更加貼合市場(chǎng)需求。


適應(yīng)新形勢(shì)、新常態(tài)，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理提出了新的要求。旅游景區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)管理中，其管理體系、產(chǎn)品體系和服務(wù)體系等內(nèi)容構(gòu)成其核心內(nèi)容。


這三大體系的專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化是旅游景區(qū)得以可持續(xù)發(fā)展的重要因素。

 

一、管理體系是保障

管理體系是整個(gè)景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的保障，通常由管理機(jī)制及架構(gòu)、管理制度和執(zhí)行三個(gè)層面組成。
    管理機(jī)制及架構(gòu)。景區(qū)的管理機(jī)制實(shí)施所有權(quán)、管理權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)三權(quán)分離，按現(xiàn)代企業(yè)制度建立運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，適應(yīng)市場(chǎng)化的需求，減少行政的過多干預(yù)；同時(shí)，設(shè)立合理的、精簡(jiǎn)高效的管理架構(gòu)和內(nèi)設(shè)部門，盡量實(shí)現(xiàn)管理架構(gòu)扁平化。

    旅游景區(qū)管理制度。完善的景區(qū)管理制度，明晰的獎(jiǎng)懲條例和措施，利于規(guī)范員工的言行舉止，調(diào)動(dòng)員工的積極性，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的規(guī)范化、精細(xì)化管理。確保制度不脫離景區(qū)的實(shí)際情況，以制度管人、管事。
    制度的執(zhí)行。日常管理應(yīng)把制度的執(zhí)行作為一項(xiàng)重要的常規(guī)內(nèi)容，激勵(lì)員工自覺遵守，定期通報(bào)制度執(zhí)行情況，以違規(guī)案例進(jìn)行警示教育，讓制度有威嚴(yán)、有約束力。

二、產(chǎn)品體系是核心

旅游產(chǎn)品是景區(qū)生存發(fā)展的根本，也是景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的核心，包括旅游產(chǎn)品的定位、產(chǎn)品多元化開發(fā)、景區(qū)品牌的樹立和宣傳營(yíng)銷等內(nèi)容。
    旅游景區(qū)產(chǎn)品的定位。如何讓游客對(duì)景區(qū)感興趣？唯有準(zhǔn)確的景區(qū)產(chǎn)品定位，突出自身的差異化，為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。景區(qū)在作前期規(guī)劃、策劃時(shí)，要充分論證，分析自身所擁有的資源特色，突出與周邊現(xiàn)有旅游資源的差異性，并能結(jié)合游客的市場(chǎng)需求，才能給出準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位。


    產(chǎn)品多元化開發(fā)。“門票經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今旅游行業(yè)新形勢(shì)下的發(fā)展要求，需要逐步探索免是否通過免門票，增加游客量后，再通過二次消費(fèi)，以實(shí)現(xiàn)景區(qū)更多的收益。典型的例子是杭州西湖通過免除門票，吸引了更多的游客前往，從而拉動(dòng)了整個(gè)城市的二次消費(fèi)，產(chǎn)生了更大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。
傳統(tǒng)的單一觀光旅游方式，正逐步轉(zhuǎn)向觀光、休閑、度假等為一體的復(fù)合型旅游方式，需要打造出更多休閑、體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品，延長(zhǎng)游客停留時(shí)間，來滿足游客的需要，從而也實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)多元化盈利模式的構(gòu)建。


    景區(qū)宣傳營(yíng)銷和品牌意識(shí)。宣傳營(yíng)銷是提高景區(qū)知名度、激發(fā)游客前往出游的重要手段。在實(shí)施宣傳營(yíng)銷中，要注意創(chuàng)新營(yíng)銷方式，注重從傳統(tǒng)營(yíng)銷方式到新媒體和體驗(yàn)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變；實(shí)施整合營(yíng)銷和旅游目的地營(yíng)銷；注重市場(chǎng)調(diào)研和分析，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷；樹立良好的品牌意識(shí)，重視旅游產(chǎn)品到旅游品牌的轉(zhuǎn)變，不斷提升旅游景區(qū)的市場(chǎng)影響力。

三、服務(wù)體系是基礎(chǔ)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能提高旅游景區(qū)的美譽(yù)度，是景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的基本，服務(wù)體系一般包含安全、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的完善和員工的服務(wù)水平等。
    安全，安全是旅游景區(qū)生存之本，安全工作高于一切。首先要增加安全工作的硬件、軟件設(shè)施投入，降低安全風(fēng)險(xiǎn)；二是要形成完善的可操作安全應(yīng)急預(yù)案體系，提高突發(fā)事件處置能力；三是開展安全巡查，排查并徹底整改存在的安全隱患，建立安全隱患整改機(jī)制。
    景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的完善。基礎(chǔ)設(shè)施是旅游景區(qū)提供旅游服務(wù)的基礎(chǔ)，是景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的有力支撐。要加強(qiáng)景區(qū)交通、游覽、安全、衛(wèi)生等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，進(jìn)一步完善旅游景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施，提供更良好的旅游服務(wù)。
 

    員工服務(wù)水平。景區(qū)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，是旅游景區(qū)良好運(yùn)營(yíng)管理的直接體現(xiàn)。工作人員應(yīng)本著“以游客為本”的服務(wù)理念，樹立為游客服務(wù)的意識(shí)，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)。應(yīng)高度重視員工服務(wù)水平的提升，通過考核、培訓(xùn)等多種形式，從細(xì)節(jié)做起，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)性。